Política de cancelación voluntaria:
Los clientes pueden solicitar la cancelación de una orden de compraen las siguientes 12 horas después de la solicitud, siempre y cuando se haga en horarios laborales. Si la compra ha sido realizada a través de la plataforma online, con su tarjeta de crédito, se hará un cargo del 10% sobre el valor total de la compra por gastos de manejo administrativo asociados a la pasarela de pago y al uso de la tienda online. La cancelación de una orden de compra,después de ese plazo o por otros medios, conlleva una tarifa de cancelación por parte del cliente del 50% del monto estipulado en la orden de compra.
Proceso de cancelación:
Para cancelar una orden de compra el cliente debe enviar un correo electrónico a artesanosdepanama@gmail.com en el que deje constancia de su solicitud de cancelación de la orden de compra. Los horarios establecidos por la empresa para tal fin son de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y los sábados de 8:00 a 12:30 p.m. a través del correo electrónico artesanosdepanama@gmail.com.
El equipo de servicio al cliente responderá rápidamente a las solicitudes de cancelación y proporcionará confirmación por escrito al cliente una vez que se haya realizado la cancelación.
La devolución del monto del reembolso se hará vía transferencia bancaria en un periodo de entre 8 a 15 días, la devolución se revertirá a través de transferencia la cuenta bancaria proporcionada por el cliente.
Política de cancelación por parte de la empresa:
La empresa se reserva el derecho de cancelar una orden si hay un error en el inventario, si el artículo está dañado o si hay un problema imprevisto en la producción. La empresa informará al cliente sobre la cancelación y se ofrecerá un reembolso completo o la opción de seleccionar un artículo alternativo de valor equivalente.
En caso de que se haga el reembolso se hará dentro de los siguientes 8 días laborales.
Política de cancelación para productos personalizados:
Los productos personalizados tienen restricciones de cancelación. Una vez que seha iniciado la producción de un artículo personalizado, no se podrá cancelar la orden.
Si el cliente desea cancelar una orden de un producto personalizadoantes de su producción, se aplicará una tarifa de cancelación del 60% de la orden de compra total, para cubrir los costos y el tiempo invertido hasta ese momento.
Todo comprador que compre por cualquiera de los medios de venta establecidos por la empresa (WhatsApp, IG, Facebook, Ecommerce) se supeditará a las políticas aquí descritas.
Políticas de Garantía:
Artesanos de Panamá, se enorgullece de ofrecer productos artesanales de alta calidad y estamos comprometidos a brindar la mejor experiencia de compra a nuestros clientes. Para asegurarnos de que estén satisfechos con su compra, hemos desarrollado una política de garantía que protege sus derechos como consumidor.
Garantía de Calidad:
Todos nuestros productos artesanales están hechos a mano con materiales de primera calidad y bajo rigurosos estándares de fabricación. Garantizamos que nuestros productos cumplen con altos niveles de calidad y durabilidad. Si encuentra algún defecto de fabricación o problema con su artículo dentro de los
15 días posteriores a la compra, le ofrecemos la opción de reparar, reemplazar o reembolsar el producto.
Exclusiones de Garantía:
La garantía no cubre daños causados por el mal uso, negligencia, modificación no autorizada, exposición a elementos extremos o cualquier otra causa que no sea un defecto de fabricación. También se excluyen de la garantía los productos que hayan sido adquiridos en ventas de liquidación, descuento u ofertas especiales.
Es esencial tener en cuenta que, debido a la naturaleza no industrial de nuestra producción, nuestros productos pueden presentar ligeras imperfecciones, como diferencias de color, textura o forma. Estas imperfecciones no afectan la funcionalidad o calidad general del producto, sino que enriquecen su valor
estético y artístico.
Procedimiento de Reclamación:
Si considera que su producto cumple con los requisitos para una reclamación de garantía, por favor, siga los siguientes pasos:
a. Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente al correo electrónico artesanosdepanama@gmail.com para informar sobre el problema.
b. Proporcione detalles del producto, número de pedido y una descripción clara del defecto.
c. Proporcione imágenes o videos que muestren el problema.
d. Nuestro equipo de servicio al cliente revisará su reclamación y se pondrá en contacto con usted en un plazo de 3 días hábiles para informarle sobre las opciones disponibles.
Opciones de Solución:
Dependiendo de la naturaleza del problema y la disponibilidad de los productos, ofreceremos una de las siguientes soluciones:
a. Revisión del producto: El comprador debe enviar el producto que considere tiene un desperfecto para que el equipo de artesanos pueda hacer una revisión minuciosa del reclamo.
b. Reparación: Si es posible, repararemos el producto para restaurar su funcionalidad original.
c. Reemplazo: Si no es posible reparar el artículo, le proporcionaremos un producto de reemplazo idéntico o de características similares.
c. Reembolso: Si no es posible reparar el producto ni proporcionar un reemplazo, le reembolsaremos el monto total de su compra en 15 días calendario.
Costos de Envío:
Si se requiere el envío del producto para la reclamación de garantía, el cliente será responsable de los costos de envío hacia nuestras instalaciones. Sin embargo, si la reclamación es válida, asumiremos los costos de envío a la dirección original indicada al formalizar la orden de compra, para devolver el
producto reparado o reemplazado al cliente, en caso contrario, el cliente cancelará el retorno de los productos por la vía de transporte que le resultare conveniente.
Política de Devolución:
Si, por alguna razón, el cliente no está satisfecho con el producto y desea devolverlo sin que exista un defecto de fabricación, nuestra política de devolución se aplicará según los términos y condiciones especificados en nuestra Política de Devolución.
Nuestra principal preocupación es la satisfacción de nuestros clientes, y nos esforzamos por brindar productos de calidad excepcional y un servicio al cliente sobresaliente. Si tiene alguna pregunta o necesita más información sobre nuestra política de garantía, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente.
Políticas de Entrega
Valoramos profundamente tu confianza en nuestros productos artesanales. Nuestra prioridad es ofrecerte una experiencia de compra excepcional, por lo que hemos establecido las siguientes políticas de entrega para asegurarnos de que recibas tus pedidos de manera eficiente y segura.
Plazos de entrega claros: Queremos mantenerte informado en todo momento. Por ello, te proporcionaremos plazos de entrega claros y realistas para cada producto. Así, sabrás cuándo esperar la llegada de tu pedido. Los tiempos de entrega difieren según la naturaleza del pedido, del tiempo que tarde el proceso de producción, de la demanda por periodos específicos, entre otros, los cuales son factores externos a nuestra empresa.
Es necesario tomar en cuenta que el proceso de fabricación de un producto artesanal puede verse afectado por externalidades que influencian el tiempo establecido, por lo que el tiempo que damos es un aproximado que procuramos mantener siempre que esas variables no lo afecten.
Opciones de envío: Entendemos que cada cliente tiene necesidades únicas, por lo que te ofrecemos diferentes opciones de envío. Podrás elegir entre entrega por delivery (supeditado a las tarifas establecidas por la empresa detalladas en nuestra tienda) o a través de las plataformas de transporte en el territorio nacional o internacional. Queda establecido que el pago del transporte o delivery es cancelado por el cliente. En caso de que la empresa sea la encargada del transporte este debe ser cancelado, antes de la entrega de los productos.
El comprador tiene derecho a elegir la plataforma de transporte que estime conveniente. Todo reclamo relacionado al estado de las piezas y que no sea resultado de un mal empaque, debe realizarlo el cliente a la empresa de transporte y está supeditado a las reglas de esa empresa, por lo que el cliente debe estar consciente a las mismas.
Recepción de Mercancía:
Una vez Servicio al Cliente informe sobre la terminación del proceso de producción, es necesario que el cliente reciba o cancele en los próximos 5 días después de terminado, por lo que se hace necesario cancelar el 50% restante directamente a la cuenta bancaria de Artesanos de Panamá y ofrecer los detalles de horario para la recepción.
Si no existiera una justificación válida para la recepción o cancelación de la orden en el período establecido, el cliente perderá el 50% de valor abonado y el derecho sobre los productos.
Empaque seguro y cuidado: Nos comprometemos a empacar todos los productos con sumo cuidado y utilizando materiales de alta calidad. Esto asegurará que tus artículos lleguen en perfectas condiciones, listos para que puedas disfrutarlos.
Comunicación proactiva: En caso de que surja algún retraso o inconveniente con tu pedido, te mantendremos informado de manera proactiva. Queremos asegurarnos de que estés al tanto de cualquier cambio y te garantizamos una comunicación transparente.
Envíos internacionales:
Si te encuentras en el extranjero y deseas adquirir nuestros productos,cumpliremos con todas las regulaciones y aranceles de importación y te mantendremos comunicado para los pagos respectivos. Te proporcionaremos información detallada sobre los tiempos de entrega estimados y cualquier tarifa adicional que pueda aplicarse.
Servicio al cliente dedicado: Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte con cualquier consulta relacionada con el proceso de entrega. Estamos aquí para resolver cualquier problema o duda que puedas tener y asegurarnos de que tengas una experiencia positiva con nosotros.
Monitoreo de la satisfacción del cliente: Tu satisfacción es nuestro mayor logro. Por ello, te pedimos que nos brindes tu opinión mediante encuestas o comentarios. Tu retroalimentación nos ayudará a identificar áreas de mejora y a mantener nuestros altos estándares de calidad y servicio.
Revisión periódica de políticas: La empresa se reserva el derecho a cambiar periódicamente las políticas establecidas.
Todo comprador que compre por cualquiera de los medios de venta establecidos por la empresa (WhatsApp, Instagram, Facebook, Ecommerce) se supeditará a las políticas aquí descritas.