Políticas de Entrega
Valoramos profundamente tu confianza en nuestros productos artesanales. Nuestra prioridad es ofrecerte una experiencia de compra excepcional, por lo que hemos establecido las siguientes políticas de entrega para asegurarnos de que recibas tus pedidos de manera eficiente y segura:
Plazos de entrega claros: Queremos mantenerte informado en todo momento. Por ello, te proporcionaremos plazos de entrega claros y realistas para cada producto. Así, sabrás cuándo esperar la llegada de tu pedido. Los tiempos de entrega difieren según la naturaleza del pedido, del tiempo que tarde el proceso de producción, de la demanda por periodos específicos, entre otros, los cuales son factores externos a nuestra empresa.
Opciones de envío:Entendemos que cada cliente tiene necesidades únicas, por lo que te ofrecemos diferentes opciones de envío. Podrás elegir entre entrega por delivery (supeditado a las tarifas establecidas por la empresa detalladas en nuestra tienda) o a través de las plataformas de transporte en el territorio nacional o internacional. Queda establecido que el pago del transporte o delivery es cancelado por el cliente. En caso que la empresa sea la encargada del transporte este debe ser cancelado, antes de la entrega de los productos.
El comprador tiene derecho a elegir la plataforma de transporte que estime conveniente. Todo reclamo relacionado al estado de las piezas y que no sea resultado de un mal empaque, debe realizarlo el cliente a la empresa de transporte.
Empaque seguro y cuidado: Nos comprometemos a empacar todos los productos con sumo cuidado y utilizando materiales de alta calidad. Esto asegurará que tus artículos lleguen en perfectas condiciones, listos para que puedas disfrutarlos.
Comunicación proactiva: En caso de que surja algún retraso o inconveniente con tu pedido, te mantendremos informado de manera proactiva. Queremos asegurarnos de que estés al tanto de cualquier cambio y te garantizamos una comunicación transparente.
Envíos internacionales: Si te encuentras en el extranjero y deseas adquirir nuestros productos, cumpliremos con todas las regulaciones y aranceles de importación y te mantendremos comunicado para los pagos respectivos. Te proporcionaremos información detallada sobre los tiempos de entrega estimados y cualquier tarifa adicional que pueda aplicarse.
Servicio al cliente dedicado: Nuestro equipo de atención al cliente está listo para ayudarte con cualquier consulta relacionada con el proceso de entrega. Estamos aquí para resolver cualquier problema o duda que puedas tener y asegurarnos de que tengas una experiencia positiva con nosotros.
Monitoreo de la satisfacción del cliente: Tu satisfacción es nuestro mayor logro. Por ello, te pedimos que nos brindes tu opinión mediante encuestas o comentarios. Tu retroalimentación nos ayudará a identificar áreas de mejora y a mantener nuestros altos estándares de calidad y servicio.
Revisión periódica de políticas:La empresa se reserva el derecho a cambiar periódicamente las políticas establecidas.
Todo comprador que compre por cualquiera de los medios de venta establecidos por la empresa (WhatsApp, IG, Facebook, Ecommerce) se supeditará a las políticas aquí descritas.